Notruf 112 - Richtiges Handeln im Notfall

Unter einem Notfall versteht man ein plötzlich eintretendes Ereignis, welches eine unmittelbare Gefahr für das Leben oder die Gesundheit des Menschen bedeutet. Dazu gehören zum Beispiel: 

• Brände und Unfälle
• Vergiftungen
• Verbrennungen
• Bewusstlosigkeit
• Atemnot
• Störungen des Kreislaufs oder des Nervensystems (beispielweise plötzliche Bewusstlosigkeit)
• starke Blutungen
• starke Brustschmerzen
• anhaltendes Erbrechen
• Krampfanfälle
• Schockzustände 

• Ruhe bewahren! Versuchen Sie trotz des Notfalls ruhig zu bleiben.
• Falls erforderlich: Gefahren-/Unfallstelle absichern. Beachten Sie dabei stets Ihre eigene Sicherheit.
• Erste-Hilfe-Maßnahmen durchführen
• Notruf 112 wählen

Der Notruf 112 ist sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunknetz kostenlos. Die 112 ist europaweit die gültige Notrufnummer für Feuerwehr und Rettungsdienst.  

Wichtig: Die 112 ist nur für echte Notfälle vorgesehen – nicht, um Informationen oder Fragen einzuholen. Ein Missbrauch oder unnötige Anrufe überlasten das System, können Hilfe verzögern und Menschenleben gefährden.  

Der Missbrauch von Notrufen stellt eine Straftat gemäß § 145 Strafgesetzbuch dar.

Sprechen Sie dabei klar und deutlich.

• Wo ist der Notfallort beziehungsweise wo brennt es?
• Was ist passiert beziehungsweise was brennt?
• Wie viele Betroffene gibt es beziehungsweise wie viel brennt (Größe der Fläche oder der Umfang)?
• Welche Verletzungen oder Gefahren liegen vor (beispielsweise Brand, Explosionsgefahr)?
• Warten Sie auf Rückfragen!

Bei einem Unfall mit einem Gefahrgut-Transporter sollten Sie – falls möglich – die obere Zahl auf der orangefarbenen Warntafel am verunglückten Fahrzeug nennen.

Viele Menschen kennen die 5 W-Fragen aus dem Erste-Hilfe-Kurs, die bei einer Notrufmeldung wichtige Informationen liefern. In einer echten Notfallsituation fällt es jedoch häufig schwer, an die richtigen Fragen zu denken – schließlich ruft jede Bürgerin oder jeder Bürger statistisch nur einmal im Leben die 112 an.  

Aus dieser Erfahrung heraus, führen die geschulten Disponentinnen und Disponenten der Rettungsleitstellen im Notfall gezielte Gespräche, um schnell die nötigen Informationen zum Notfallort und -geschehen zu erhalten. Die Gesprächsführung übernimmt dabei immer die Disponentin oder der Disponent und navigiert die Anruferin oder den Anrufer durch einen Fragenkatalog.

Das Ziel: schnellstmöglich die Einsatzkräfte zu entsenden und den Anrufenden oder den Ersthelfenden weitere Hilfestellungen für erste Maßnahmen zu geben.

Die strukturierte Notrufabfrage führen die Disponentinnen und Disponenten noch innerhalb des Telefonats zu einer zielgerichteten Alarmierung der Einsatzkräfte – das Gespräch kann dabei ohne Unterbrechung weitergeführt werden.

Ihr Anruf wird in der Feuerwehreinsatz- und Rettungsleitstelle des Heidekreises entgegengenommen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich in der Nähe der Kreisgrenze aufhalten, geht der Notruf in der nächstgelegenen Leitstelle ein – das muss nicht immer die im Heidekreis sein. Ihr Notruf wird aber immer an die zuständige Leitstelle weitergegeben.

Die Disponentinnen und Disponenten der Leitstelle …

• stellen gezielte Fragen,
• alarmieren schnell die Einsatzkräfte,
• geben Ihnen klare Anweisungen zur Hilfeleistung,
• begleiten Sie am Telefon bis Hilfe eintrifft.

Der Notruf beginnt in der Regel mit: „Notruf von Feuerwehr und Rettungsdienst, wo genau ist der Notfallort?“

Mittlerweile können auch Standortdaten an die Feuerwehreinsatz- und Rettungsleitstelle übermittelt werden, wenn der Notruf 112 gewählt wird. Weitere Informationen zu den AML-Standortdaten beim Notruf 112 können Sie hier aufrufen.

Damit auch gehörlose, schwerhörige, stumme und behinderte Menschen Rettungskräfte über die Feuerwehreinsatz- und Rettungsleitstelle anfordern können, wurde unter anderem vom Deutschen Schwerhörigenbund e. V. und der Berufsfeuerwehr Frankfurt/Main eine Notfall-Telefax-Vorlage erstellt. Es empfiehlt sich diese Vorlage bereits vorher auszudrucken und mit den persönlichen Daten (Namen, Anschrift, eigene Fax-Nummer und Art der Behinderung) zu versehen. Dann brauchen Sie in einem Notfall nur noch anzukreuzen bzw. kurz schildern was geschehen ist. Wenn die Vorlage handschriftlich ausgefüllt wird, sollten Sie besonders leserlich - möglichst in Druckbuchstaben - schreiben. Das ausgefüllte Fax senden Sie an die Telefaxnummer - 05191 9271113 - der Feuerwehreinsatz- und Rettungsleitstelle in Soltau.

Die Notfall-Telefax-Vorlagen des Deutschen Schwerhörigenbundes e. V. stehen derzeit nicht zur Verfügung, da die Homepage des DSB überarbeitet wird. Die Notfall-Telefax-Vorlagen können Sie hier in 15 europäischen Sprachen aufrufen.