Leitstellen starten Qualitätsmanagement-Projekt

Am 9. Februar fiel in den Leitstellen der Landkreise Heidekreis, Lüneburg, Harburg und Rotenburg (Wümme) der Startschuss für ein umfassendes Qualitätsmanagement-Projekt. Ziel ist es, Abläufe und Strukturen zu verbessern, mehr Transparenz zu schaffen und die Zusammenarbeit intern wie extern zu stärken. Dies auch gleich zukunftsorientiert für die spätere Regionalleitstelle Lüneburger Heide AÖR, welche in den nächsten Jahren in Mulmshorn (Rotenburg/Wümme) gemeinsam betrieben wird.

Das neue System orientiert sich an den Standards der DIN EN ISO 9001 und wird schrittweise eingeführt. Dazu zählen Prozessanalysen, Mitarbeiterschulungen und regelmäßige Audits. Leitstellenleiter im Heidekreis Torben Friedrich, der auch Projektleiter für die vier Leitstellen ist, erklärt: "Nur wenn alle mitwirken, wird das Projekt Erfolg haben. Qualität lebt vom gemeinsamen Anspruch, sich ständig zu verbessern." Unterstützt wird die Einführung durch eine Managementsoftware, in die heute das Projektteam eingeführt wurde.

Bei einer Auftaktveranstaltung tauschten sich die Mitglieder der gegründete Projektgruppe über die Projektziele aus. In der ersten Projektphase werden bestehende Abläufe erfasst und bewertet. Dieses soll allen Beschäftigten Orientierung für einheitliche Prozesse geben.  

Mit dem heutigen Start beginnt für die Leitstellen ein Veränderungsprozess, der nicht nur Abläufe verbessert, sondern auch Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein stärkt – im Dienst der Sicherheit aller Bürgerinnen und Bürger.